Apaga-Incêndio
Tubarão
Drena: Calma
Urgente! Só você sabe resolver!
Tem um desses aí?
Como reconhecer
- Chega correndo e fala alto que é urgente.
- Resolve tudo no susto e nunca evita o próximo susto.
- Diz que não dá tempo de documentar.
- Fica mais importante quanto maior o incêndio.
- Traz o problema para o dono com a frase "só você sabe".
O que ele diz
Resolvi! Era urgente!
Pode deixar comigo.
Não dá tempo de documentar. Resolve primeiro.
Processo? Quando estabilizar a gente faz.
Se não fosse eu, a empresa tinha parado.
De novo? Deixa que eu pego.
Onde costuma aparecer
- No meio da tarde, quando o planejamento ia começar
- Toda vez que um cliente reclama
- Na sexta-feira às 17h50
Por que ele existe
O Apaga-Incêndio ama o fogo, porque sem fogo ele não existe. A urgência vira rotina quando nada está combinado antes: cada problema é novo, cada solução fica na memória de quem apagou.
No mundo do Marlim
Na empresa do Marlim ninguém o confronta. Ela só não tem fogo para apagar: o problema que se repete já tem resposta escrita. O Apaga-Incêndio olha em volta e descobre que pode fazer outra coisa.